FAQ

Antwoorden op de meest gestelde vragen.

RESERVEREN

De persoon die de reservering maakt, moet minstens 18 jaar oud zijn. Minderjarige personen moeten begeleid worden door hun wettelijke vertegenwoordiger.
U kunt reserveren:
• Direct online op onze site en vervolgens kunt u de aanbetaling met creditkaart of via een bankoverschrijving verrichten.
• Met een reserveringscontract; u kunt deze invullen en per bankoverschrijving betalen. In dit geval kunt u contact met ons opnemen om een optie te plaatsen.

Het bedrag van de aanbetaling is 30% van het totaalbedrag + 30 € administratiekosten voor een huurverblijf of 100 € + 30 € administratiekosten voor een campingplaats.
Voor 5 € extra, kunt u de Sunêlia kaart kopen, waardoor u lid wordt van het loyaliteitsprogramma van Sunêlia.

Het maximaal aantal personen toegestaan in de accommodaties mag niet overschreden worden, voor uw veiligheid en in verband met verzekeringsvoorwaarden.
De directie weigert elke persoon boven de maximaal toegestane capaciteit, ook wanneer u een supplement wenst te betalen. Tijdens het reserveren moet u de namen, voornamen en geboortedata van alle medereizigers doorgeven, (baby’s inbegrepen).
Binnen de capaciteit van de mobile home, is het mogelijk om later een persoon toe te voegen. U kunt ons bellen 00 33 492 335 000 of een mail sturen naar het adres camping@lhippocampe.pro met de namen, voornamen en geboortedata van de extra personen.

Een baby wordt inderdaad beschouwd als een volwaardige persoon, die in het totaalaantal personen meegeteld wordt.

Uw voertuig mag op de plaats geparkeerd worden. Een tweede voertuig daarentegen moet op de parkeerplaats bij de ingang van de camping geparkeerd worden, er wordt hiervoor een supplement berekend.
Denkt u eraan: de maximumsnelheid op de camping is 10 km/uur.

Al onze bevestigingen worden u per mail toegestuurd. Mocht u niks ontvangen, kijk dan in de ongewenste mail of publiciteit. Wanneer u niks hebt ontvangen, dan kunt u telefonisch contact met ons opnemen: 00 33 492 335 000.

De gemeente Volonne vraagt een verblijfsbelasting van € 0.60 per persoon vanaf 18 jaar, per nacht. Deze belasting wordt aan het bedrag van uw verblijf toegevoegd.

€ 30 administratiekosten worden aan uw verblijf, vanaf 4 nachten, toegevoegd.

Ten gevolge van een noodgeval, is het mogelijk de reservering te veranderen, dit is afhankelijk van de beschikbaarheid. Indien het bedrag van de nieuwe reservering lager is dan de oorspronkelijke boeking, zal het verschil terugbetaald worden.
Indien het nieuwe verblijf duurder is, zal het verschil tussen de twee reserveringen doorberekend worden.
Indien u uw verblijf verandert, is het niet mogelijk gebruik te maken van een eventuele speciale aanbieding die na uw oorspronkelijke boeking begonnen is. De datum van de eerste reservering geldt als bewijs.

Gedurende de maanden mei, juni en september is het mogelijk een verblijf voor één nacht te huren met de formule « Prestations Hôtelières ».
U kunt per telefoon of mail reserveren.

Wij vragen u om zo spoedig mogelijk per telefoon contact met ons op te nemen: 00 33 492 335 000 of per mail: camping@lhippocampe.pro om uw verblijf te annuleren.

U treft de annuleringsvoorwaarden aan in onze huurvoorwaarden: https://www.l-hippocampe.com/wp-content/uploads/2017/06/conditions-de-locations-nl-2018.pdf

Wanneer u een verblijf voor minimum 7 nachten hebt gehuurd, biedt Sunêlia l’Hippocampe u een annuleringsgarantie aan. U treft de speciale voorwaarden van de annuleringsgarantie, hier, aan: https://www.l-hippocampe.com/wp-content/uploads/2018/02/garantie-annulation-2018-nl.pdf

Wij accepteren katten en honden (behalve categorie 1 en 2) in onze camping. Er wordt een supplement voor de hond doorberekend.
De honden moeten op de camping aan de lijn gehouden worden. De hond mag niet alleen gelaten worden in het verblijf. Er worden hygiënezakjes uitgegeven. Wij vragen u de hond buiten de camping uit te laten.
Poezen moeten binnen in het verblijf gehouden worden, ze staan onder de volledige verantwoordelijkheid van hun eigenaar.
De dieren die worden toegestaan moeten getatoeëerd of gechipt zijn. Het dierenpaspoort moet up-to-date zijn.

BETALING

U kunt uw verblijf betalen per credit kaart (Visa of Masterkaart), bankoverschrijving of per postwissel.

Per credit kaart: wanneer u per credit kaart wenst te betalen, kunt u deze tijdens het reserveren ingeven en het bedrag zal dan automatisch afgeschreven worden, wanneer de reservering bevestigd wordt. Het restbedrag moet één maand voor vertrek voldaan worden. U kunt de betaling verrichten in uw customer area met uw gebruikersnaam: Uw NAAM en uw reserveringsnummer, die wij u bij het reserveren toesturen.

Per bankoverschrijving: u kunt uw reservering op onze site verrichten of uw contract per mail opsturen.
U kunt het bedrag overmaken naar onze bankrekening in Nederland: Rabobank, ter attentie van SARL HOTEL DE PLEIN-AIR L’HIPPOCAMPE:
IBAN: NL43RABO0340470542
BIC/ SWIFT: RABONL2U
Wij vragen u uw klantennummer hierbij te vermelden.

Wij bieden u verschillende betalingsschema’s:

• Wanneer uw reservering meer dan 30 dagen voor uw verblijf verricht wordt, kunt u in twee keer betalen:
 Bij het reserveren voor een huuraccommodatie: 30% van het totaalbedrag van uw verblijf + de administratiekosten.
 30 dagen voor uw verblijf: het restbedrag moet betaald worden.
 Bij het reserveren voor een campingplaats: 100 € + administratiekosten. Het restbedrag bij aankomst.
• Om de betaling van uw verblijf te vergemakkelijken, is het mogelijk om elke maand een gedeelte van uw reservering te betalen.

• Wanneer de reservering minder dan 30 dagen voor aankomst verricht wordt, vragen wij u het totaalbedrag van de reservering per credit kaart te voldoen.

Wij moeten de betaling van het restbedrag voor uw reservering maximum 30 dagen voor de aanvang van uw verblijf ontvangen voor een huurverblijf en op de dag van aankomst voor een campingplaats.

Het volgende is bij het tarief inbegrepen :

• De accommodatie of de standplaats in de gereserveerde categorie
• Plaats voor één auto. (2 voor de accommodaties voor 8 personen)
• Water, gas en elektriciteit.
• (U kunt de gewone plaatsen ook zonder stroom huren)
• De diensten van de camping, behalve deze, waarvoor een bijdrage gevraagd wordt.
• 2 personen voor de tarieven voor een campingplaats.
• Het maximumaantal toegestane personen in een accommodatie.

De camping biedt u een gratis internetverbinding.
In het model Premium: TV + airconditioning
In het model Prestige: TV + airconditioning + afwasmachine
In het model Luxe: TV + airconditioning + afwasmachine, lakens, handdoeken, eindschoonmaak en een onbeperkte internetverbinding voor alle medereizigers.
In het model TAOS SUITE: TV + airconditioning + afwasmachine, lakens, handdoeken, eindschoonmaak en een onbeperkte internetverbinding voor alle medereizigers en een privé jacuzzi.

Bij de prijs is niet inbegrepen :

• Annuleringsverzekering
• Administratiekosten t.w.v. 30 €.
• De eindschoonmaak, (behalve voor het model Luxe) of indien u deze optie gereserveerd hebt. De prijs voor de schoonmaak is 65€.
• De activiteiten die door de camping aangeboden worden en waarvoor betaald moet worden (ter plaatse betalen)
• Verblijfsbelasting
• De eventuele toeslag voor een huisdier
• De diensten en voorzieningen die als optie aangeboden worden

Voor de accommodaties vragen wij een borgsom van € 250. Wij vragen eveneens een borgsom voor de schoonmaak van de verblijven van € 65 (behalve voor de modellen Luxe en indien u de optie Eindschoonmaak besteld hebt).
De borgsom kan contant of met de credit kaart nummers afgegeven worden.

Wij vragen geen borgsom voor de standplaatsen.
De borgsom wordt bij vertrek, na de eindcontrole met een vertegenwoordiger van de camping, die de inventaris nakijkt, bekijkt of het verblijf goed schoon gemaakt is en of er geen schade aangebracht is, teruggegeven. Wanneer de schoonmaak niet voldoende is, zal 65 euro ingehouden worden op de borgsom.

Het is niet mogelijk de beslissing aan te vechten, in geval van vertrek zonder eindcontrole of indien u vertrekt, zonder de eindcontrole met een vertegenwoordiger van de camping te verrichten. In het geval dat u buiten de aangegeven vertrektijden vertrekt, berekenen wij de schoonmaakkosten voor een bedrag van € 65.

De camping vraagt om betaling van een supplement per bezoeker wanneer u vrienden of familie ontvangt. Wij vragen u de bezoekers te komen melden bij de receptie. Na inschrijving in uw dossier, ontvangen zij een armband, speciaal voor bezoekers voor de toegang van de camping gedurende de dag.

TOEGANKELIJKHEID

Wanneer u per trein aankomt, is het dichtstbijzijnde station in Château Arnoux-Saint Auban, op 6 km afstand van de camping. Hier kunt u een taxi bellen, want er zijn geen shuttles aanwezig.
Het telefoonnummer van Taxi du Château: 00 31 660 201 340
Wanneer u per bus aankomt, stapt u uit bij de brug van Volonne, u bevindt zich hier op 1 km afstand van de camping.
Per TGV, u komt aan op het TGV-station van Aix en Provence.
Per vliegtuig, u komt aan op het vliegveld Marseille Provence.
Hier kunt u een shuttle nemen, die u tot Peyruis brengt en vervolgens neemt u de bus tot de RN, bij de brug van Volonne, net na Château Arnoux. De camping bevindt zich op 1 km afstand.

Voor een campingplaats: u kunt aankomen vanaf 13 uur. Het vertrek moet voor 12 uur plaats vinden.
Voor een huurverblijf kunt u op zaterdag en zondag aankomen vanaf 17 uur. Op de andere dagen van de week kunt u vanaf 15 uur aankomen. U kunt ‘s morgens tussen 8 en 10 uur vertrekken na de eindcontrole. Hiervoor kunt een paar dagen van tevoren een afspraak maken.

Indien u in het bezit bent van de Sunêlia kaart, veranderen de aankomst- en vertrektijden voor uw accommodatie: aankomst vanaf 15 uur op elke dag van de week en vertrek mogelijk, met een afspraak tot 12 uur.

Wanneer u later aan komt, vragen wij u ons even per telefoon te waarschuwen: (00 33 492 335 000).

No Content

INTERNET

Er is een draadloze internetverbinding aanwezig op de camping. Wij bieden u gratis 1 internetverbinding per verblijf aan. Indien u meer verbindingen wenst te gebruiken voor meerdere apparaten, kunt u deze kopen. De tarieven kunt u downloaden via onze website.

ANIMATIE

De animatie wordt aangegeven op de app SUNELIA en op de Facebookpagina van de camping: https://www.facebook.com/sunelia.lhippocampe/

Gedurende de dag bieden wij sportieve activiteiten, sporttoernooien, aqua gym, paddel fitness, waterpolo, beachvolley, Zumba, …

Elke avond treft u een animatieprogramma aan, cabaret, spel en artistieke animatie, shows, dansavonden, schuim party, silent danceparty, discotheek van maandag tot vrijdag …

Bijna alle activiteiten van de Sunny Club zijn gratis. Alleen voor de excursie op woensdag naar het klimbos of de kinderboerderij, ponyrijden, de workshops optimist, de burger- en pizza party en de spelavond wordt een bijdrage gevraagd.

Vanaf 4 jaar kunnen de kinderen ingeschreven worden bij de kinderclub.

Wij hebben een tienerclub gedurende de maanden juli en augustus, met activiteiten die aangepast zijn aan de leeftijd van de kinderen.

Tijdens het buitenseizoen organiseren wij activiteiten gedurende het Hemelvaart en Pinksterweekend.

ACTIVITEITEN

Er is één tennisbaan aanwezig op de camping. De toegang is gratis. De baan moet wel gereserveerd worden.

Wij lenen gratis sportmateriaal uit. Wij vragen wel een borgsom.

Gedurende de opening van de camping, « Durance Nautique » biedt de verhuur van fietsen voor volwassenen en kinderen.

Gedurende de zomermaanden installeert de manege « Les P’tits Nomades » zich direct naast de camping. U kunt ter plekke reserveren. De kinderen van de kinderclub kunnen zich ook inschrijven (met een bijdrage) om pony te rijden.

Gedurende de gehele openingsperiode van de camping, biedt « Durance Nautique » verschillende activiteiten: kanovaren, waterfietsen, paddelen, verhuur van een elektrische boot, workshop optimist varen en paddel, polo paddel.

No Content

ZWEMMEN

Het water in een zwembad is verwarmd en blijft constant 24°C.

Wij hebben twee waterglijbanen, waarvan 1 met 4 banen, en 1 kronkelwaterglijbaan.

De toegang tot het zwembad is gereserveerd voor personen in zwembroek of speciale zwemshorts/zwemkleding.

Nee. De camping ligt aan de rand van de rivier de Durance. Het is niet mogelijk om hier te zwemmen, want op 2 km afstand ligt een stuwdam van het elektriciteitsbedrijf. Wanneer er elektriciteit geproduceerd wordt, wekt dit stromingen op die gevaarlijk kunnen zijn om in te zwemmen. Daarom is het verboden in de rivier te zwemmen.

No Content

IN DE ACCOMMODATIES

HET MODEL LUXE: In het model Luxe treft u een hoge kwaliteit inventaris aan, 2 badkamers, 2 toiletten, een volledig ingerichte keuken met afwasmachine, een woongedeelte met televisie en airconditioning. U hebt een groot terras met luxe tuinmeubelen. De lakens, handdoeken, de eindschoonmaak en een onbeperkte internetverbinding voor alle medereizigers. In de TAOS SUITE, kunt u zich in uw eigen privé jacuzzi ontspannen.

HET MODEL PRESTIGE: In het model Prestige treft u een inventaris en beddengoed van betere kwaliteit aan. In dit model zit ook een afwasmachine, een airconditioning en een tv.

HET MODELPREMIUM: In het model Premium vindt u een klassieke uitrusting van goede kwaliteit. De TV en de airconditioning zijn bij de prijs inbegrepen.

HET MODEL CONFORT: Het model Confort is een standaardmodel, zonder de supplementen TV en airconditioning.

Wij hebben mobile homes in de leeftijdsklasse Sunêlia, Cottage en Loisir. De Sunêlia modellen zijn tussen 0 en 6 jaar. De Cottages zijn tussen 7 en 9 jaar. De mobile homes Loisir zijn 10 jaar en ouder.

Het is mogelijk een tent naast de mobile home te plaatsen, het is daarentegen niet toegestaan het maximaal aantal personen in de accommodatie te overschrijden.

Het is mogelijk ons uw speciale wensen door te geven. Wij zullen proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden. Het is niet mogelijk om een plaats nummer te kiezen wanneer u nog nooit bij ons bent geweest. Indien u de camping kent, kunt u 3 nummers opgeven, in volgorde van voorkeur.

Afhankelijk van de beschikbaarheid, kunt u twee plaatsen of mobile homes naast elkaar huren. In dit geval, raden wij u aan hetzelfde model te kiezen.

Er worden kussens en dekens geleverd in al onze verblijven.

De handdoeken en lakens worden alleen in het model Luxe verzorgd. In de andere modellen kunt u lakens en handdoeken huren. Wij raden u aan deze voor aankomst te reserveren.

Wij bieden ook verschillende pakketten:
De formule Easy Life: de huur van lakens en handdoeken.
De formule Easy Go: opgemaakte bedden, de huur van handdoeken en de eindschoonmaak.

In de modellen Luxe, Prestige en Premium is een televisie aanwezig. In de andere modellen kunt een televisie huren.

Een airconditioning is aanwezig in de modellen Luxe, Prestige en Premium. In de andere modellen is dit een optie tegen betaling. Airconditioning is aanwezig in enkele andere modellen, niet in alle mobile homes. Daarom kunt u vooraf contact met ons opnemen om de airco te reserveren en om na te gaan of deze in het gekozen model beschikbaar is.

Het gebruik van gas- of elektrische barbecues is toegestaan. Barbecues met houtskool zijn strikt verboden. Het is mogelijk om een barbecue te huren, per week of ter plaatse voor een maaltijd.

Ons restaurant is ’s avonds open. Het is mogelijk halfpension te reserveren met een ontbijt tussen 8 en 10 uur ’s morgens en de 2-gangen maaltijd ’s avonds.
Wij bieden eveneens de formule: 1 maaltijd, met enkel de avondmaaltijd.

Wij geven er de voorkeur aan dat u ter plekke direct naar ons toekomt, wanneer u een klacht hebt. Wij kunnen dan direct maatregelen nemen. Na uw verblijf, kunt u elke klacht betreffende uw verblijf, binnen 14 dagen, per post of per mail naar ons toesturen, naar het volgende adres: Sunêlia l’Hippocampe, 7, rue de la Durance, 04290 Volonne, of camping@lhippocampe.pro

U kunt het contactformulier gebruiken op onze website: www.l-hippocampe.com/nl/ met vermelding van: «brochure aanvraag».
U kunt de brochure ook per mail aanvragen: camping@lhippocampe.pro of per telefoon via het nummer: 00 33 492 335 000.

U kunt de Privilege kaart aanschaffen en toegang verkrijgen tot het loyaliteitsprogramma met de vele diensten en voordelen in alle Sunêlia campings (behalve de partners): een persoonlijke ontvangst, aanbiedingen en speciale prijzen voor de aangeboden activiteiten op de campings of in de buurt van de camping (voorbeeld: entree tot parken, excursies, bezoeken met een gids, verhuur van sportmateriaal, etc.) aanbiedingen voor ontdekkingsverblijven…

Gedurende twee seizoenen geeft het Sunêlia programma u toegang tot:
- gratis administratiekosten gedurende het gehele jaar (van 21 € tot 40 € afhankelijk van de campings).
- het loyaliteitsprogramma en het sparen van punten voor elk verblijf.
Verzamelen van punten voor reserveringen van een verblijf (1 punt per 10€):
- Vanaf 300 punten, 5 % korting voor een verblijf in het laagseizoen.
- Vanaf 400 punten, 5 % korting voor een verblijf in het hoogseizoen.
- Vanaf 500 punten, u hebt recht op één gratis week vakantie in een mobile home met 2 slaapkamers in een model Comfort gedurende het laagseizoen in één van de Sunêlia campings afhankelijk van de beschikbaarheid voor de gevraagde data.

- een korting op uw verblijf op een camping plaats!

Korting van 20% op de basisprijs van elke standplaats (behalve op de diverse supplementen: extra personen, extra tent, elektriciteit…) voor elk verblijf in het laagseizoen, tot sluiting van de camping (behalve de partner campings en behalve de campings in de bergen gedurende de Kerst- en Krokusvakantie).

- voordelen op de verschillende activiteiten en diensten gedurende uw verblijf!
De Sunêlia kaart biedt u verschillende voordelen op de activiteiten die op uw Sunêlia camping aangeboden worden en bij de dienstverleners die door elke Sunêlia camping gekozen zijn. De lijst met voordelen treft u aan op de website van Sunêlia of in de receptie van elke camping.

Vorig