Foire aux questions

Réservations

Nous vous donnons rendez-vous sur notre site internet sur la page nos hébergements/nos emplacements. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 04.92.33.50.00 ou par mail camping@lhippocampe.pro .

Munissez-vous de votre numéro de réservation que vous retrouverez dans l'e-mail de confirmation. 

Notre camping accepte 6 personnes maximum par emplacement de camping. 

Nous vous faisons parvenir votre confirmation par e-mail. Si vous ne la recevez pas veuillez regarder dans vos spams.
Nous traitons toutes les réservations manuellement et individuellement, il est donc possible qu'il y ait un délai de réponse. 
Si vous ne recevez aucune confirmation ou sans réponse de notre part, vous pouvez nous contacter directement au 04.92.33.50.00. 

Les recettes de la taxe permettent aux collectivités locales de disposer de ressources complémentaires pour développer l'offre touristique sur leurs territoires.

Nous vous demandons de nous faire parvenir votre demande de modification de réservation par e-mail à : camping@lhippocampe.pro . Dans cet e-mail, nous vous demandons de bien vouloir renseigner votre nom de réservation ainsi que votre souhait de changement
Si le montant de la réservation initiale est inférieure au montant de la nouvelle réservation, nous vous rembourserons la différence.
Si cette différence entre la réservation initiale et la nouvelle réservation est supérieure au montant initial, elle vous sera facturée. 
Aucune demande de changement de réservation ne sera prise en compte par téléphone.

Pour annuler votre séjour, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous contacter par e-mail à camping@lhippocampe.pro
Afin que nous puissions étudier votre demande d'annulation, nous vous invitons à nous joindre un justificatif. Concernant les modalités de remboursement, vous les retrouverez sur notre site internet dans la partie téléchargement. 

Par Carte Bancaire : En vous connectant directement à votre espace client sur notre site internet. Nous vous invitons à vous munir de votre numéro de réservation qui apparaît dans votre e-mail de confirmation.

Par chèque : Lorsque vous souhaitez payer par chèque, vous pouvez l'envoyer directement par la poste avec votre devis en copie. L'ordre à renseigner est : Sunêlia Hippocampe.
Par chèques vacances papier : Lorsque vous souhaitez payer par chèque vacances papier, vous pouvez nous les envoyer par la poste en lettre recommandée.
Par chèques vacances connect : Lorsque vous souhaitez payer par chèques vacances connect, nous vous invitons à nous contacter par téléphone directement au 04.92.33.50.00.
Par virement bancaire : nous vous invitons à renseigner votre numéro client/nom de réservation
Banque Populaire à l’attention de SARL HOTEL DE PLEIN AIR L’HIPPOCAMPE RESERVATION :
IBAN : FR76 1680 7001 4216 0214 4420 842
BIC / SWIFT : CCBPFRPPGRE

Vous avez réservé un hébergement : 30 jours avant votre arrivée.
Vous avez réservé un emplacement : le jour de votre arrivée.

 Une caution vous est demandée à votre arrivée (chèques, empreinte de carte bancaire ou espèce).

Lors de la réservation, vous pouvez spécifier le lieu de votre choix. Néanmoins, cette demande est payante.

Tous les hébergements comprennent les oreillers ainsi que les couvertures aux dimensions des lits. 
Les hébergements sont équipés de lits en : 160 ou en 140 pour les chambres adultes et en 70 ou 80 pour les chambres enfants.

Vous retrouverez ces équipements dans les gammes : Luxe, Prestige et Confort.
Dans le gammes: Tentes meublés, il n'est pas possible de les rajouter.

Animations

Nos animations sont proposées pendant toute la haute saison. 

Nous avons un club enfants prenant en charge les enfants entre 4 ans et 12 ans.
Disponible uniquement en haute saison.

Nous avons un club ados prenant en charge les adolescents entre 13 ans et 17 ans.
Disponible uniquement en haute saison.

Le planning des animations est affiché sur l'application Sunêlia, à la réception et à l'Anim Info. 

Elle est accessible à tout age et strictement aux clients du camping. 

Durance nautique est située dans le camping. Des paddle, des vélos, des pédalos et bien plus encore, sont proposés à la location.

Les terrains multisports et le terrain de beach volley sont proposés aux vacanciers en accès libre (hors horaires des animations).
Pour réserver un terrain de tennis, nous vous invitons en basse saison à vous rendre directement à la réception et en haute saison, auprès de l'Anim Info.

Les clubs enfants et ados sont gratuits. Une participation financière peut être demandée seulement pour des activités spéciales (ex : pizza party, burger party…).

De nombreuses activités sont proposées gratuitement lors de votre séjour telles que le fitness, l'initiation à la dance, tournois sportifs, spectacles... Une participation financière peut être demandée seulement pour des activités spéciales (ex : color run, water game ...)

Nous ne prenons aucune réservation à l'avance pour les clubs enfants et ados. Certaines activités seulement sont sur "inscriptions". Pour cela, vous pourrez les réserver directement sur place.

Espace aquatique

L'espace aquatique est réservé aux personnes munies d'un slip ou d'un short de bain/d'un maillot une ou deux pièces. Toute autre tenue n'est pas autorisée.

L'eau de nos bassins est chauffée toute la saison, cette température est maintenue à 24° minimum. Lors de la basse saison, un bassin sur deux est chauffé. En haute saison, l'intégralité de nos bassins sont chauffés.

Malheureusement, l'accès à la Durance est uniquement réservé aux activités nautiques (avec gilet de sauvetage), la baignade y est interdite.

Notre camping est équipé de deux toboggans aquatiques. 

Restauration

Notre restaurant est ouvert tous les soirs de la semaine ainsi que le samedi et le dimanche midi. Le restaurant ferme un jour par semaine en basse saison.

Notre bar est ouvert de : 

  • 14h à 22h en basse saison (avec un jour de fermeture par semaine) 

  • 11h à 23h en haute saison 

 

Notre petite boutique est ouverte en haute saison. Vous trouverez également une boulangerie et des plats à emporter.

En haute saison, nous vous conseillons de réserver votre table, directement au restaurant (réservation uniquement sur place).

Général

Les barbecues à gaz et électriques sont autorisés dans le camping.
Attention, il est interdit d'utiliser des barbecues à charbon dans le camping. 

Nous acceptons 4 visiteurs maximum par jour et par famille. Nous vous demandons de les accompagner à la réception afin de régler le supplément et de leur fournir le bracelet journalier.

Nous accueillons avec plaisir les chats et les chiens (hors catégorie 1 et 2) dans notre camping.
Aucune limite de poids n'est requise pour nos amis les chiens. Cependant, ils devront impérativement être tenus en laisse dans le camping et ne pas être laissés sans surveillance. Concernant leurs déjections, nous vous demanderons de les ramasser. Nous pouvons vous fournir des sacs hygièniques à la réception.
Nos amis les chats sont sous la responsabilité de leur propriétaire et ne devrons pas être laissés en liberté au sein de notre au camping. Nous vous conseillons donc fortement de les laisser dans votre hébergement.
Les animaux autorisés devront être tatoués ou pucés. Enfin, vous devrez vous munir de leur carnet de vaccination à jour.

Les voitures sont à garer directement sur votre emplacement ou à côté de votre location. Si vous avez une seconde voiture, nous vous demandons un supplément par nuit (cf tarifs). Cette deuxième voiture devra être garée sur le parking extérieur.
La limitation de vitesse est de 10km/h au sein du camping. 

Sur place : le jour de votre départ, nous vous invitons à demander directement auprès de la réception.
Vous êtes déjà partis : faites-nous parvenir un e-mail à camping@lhippocampe.pro 

Sur place : le jour de votre départ, nous vous invitons à la demander directement auprès de la réception.
Vous êtes déjà partis : faites-nous parvenir un e-mail à camping@lhippocampe.pro 

Malheureusement, nous n'acceptons plus les paiements par chèque, une fois sur place dans notre camping. 
Vous pourrez néanmoins payer par chèques vacances, espèce ou carte bancaire.