FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquentes

Réservation

La personne qui effectue la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans. Les personnes mineures doivent obligatoirement être accompagnées de leur responsable légal.
Vous pouvez réserver :
• Directement en ligne sur notre site en payant avec la carte bancaire ou virement bancaire.
• Par contrat en remplissant le contrat en payant par virement bancaire ou chèque ou chèques vacances. Vous pouvez nous contacter pour prendre une option.

Le montant de l’acompte est de 30% du montant total + 30 € de frais de dossier pour les locations ou de 100 € + 30 € de frais de dossier pour un emplacement camping.
Pour 5 € de plus, la Carte Privilège Sunêlia vous permettre d’accéder au programme de fidélisation Sunêlia.

Le nombre de personnes maximum autorisées dans les hébergements ne doit pas être dépassé, pour votre sécurité et des raisons d'assurance.
La direction refusera toute personne au-delà de la capacité prévue, même en proposant de régler un supplément. Lors de votre réservation vous devez impérativement mentionner les noms, prénoms et dates de naissances de tous les occupants (bébé compris).
Il est possible de rajouter une personne, dans la limite de la capacité du mobile home. Vous pouvez nous appeler 04 92 33 50 00 ou envoyer un email à camping@lhippocampe.pro avec les noms, prénoms et dates de naissance des personnes supplémentaires.

Un bébé est effectivement considéré comme une personne à part entière.

Le véhicule est autorisé sur l’emplacement. Vous avez la possibilité de garer un second véhicule sur le parking du camping, avec supplément.
Attention : la vitesse maximum dans le camping est de 10 km/heure.

Toutes nos confirmations sont envoyées par mail. Vérifiez dans votre boîte des courriers indésirables ou les publicités. Si vous n’avez rien reçu, merci de nous contacter par téléphone 04.92.33.50.00

La commune de Volonne demande une taxe de séjour au montant de € 0.60 par personne à partir de 18 ans par nuit. Cette taxe est rajoutée au montant de votre séjour.

Les frais de dossier au montant de € 30 se rajoutent au montant de votre séjour, à partir de 4 nuits.

Nous sommes agréés VACAF. Vous pouvez effectuer votre réservation sur notre site ou par téléphone. Nous vous demandons le paiement d’un acompte de 30% du montant total de votre séjour + les frais de dossier. Après réception nous pourrons confirmer vos aides VACAF (selon les budgets de votre Caisse d’Allocations). N’oubliez pas d’indiquer votre numéro d’allocataire à la réservation.

À la suite d’un imprévu il est possible de modifier votre réservation, selon les disponibilités. Dans le cas où le tarif de la nouvelle réservation serait inférieur au tarif de la réservation initiale, la différence entre les deux séjours vous sera remboursée.
Dans le cas où le nouveau séjour serait plus cher, la différence entre les deux réservations est à votre charge.
En cas de modification du séjour, vous ne pourrez pas bénéficier des promotions qui ont commencé après votre réservation initiale. La date de la première réservation fera foi.

Pendant les mois de mai, juin et septembre il est possible de louer un hébergement pour une seule nuit avec le forfait « Prestations Hôtelières ».
La réservation se fait par téléphone.

Nous vous prions de nous contacter au plus vite par téléphone : 04.92.33.50.00 ou par mail : camping@lhippocampe.pro pour annuler votre séjour.

Vous trouverez les conditions d’annulation dans nos Conditions de Location : https://www.l-hippocampe.com/wp-content/uploads/2017/01/conditions-de-locations-fr-2018.pdf

Si vous avez loué un hébergement pour minimum 7 nuits, Sunêlia l’Hippocampe vous offre une garantie annulation. Vous trouverez les conditions de la garantie d’annulation ici : https://www.l-hippocampe.com/wp-content/uploads/2018/02/garantie-annulation-2018-f-1.pdf

Nous accueillons les chats et les chiens (hors catégories 1 et 2) dans notre camping. Vous êtes priés de payer un supplément par chien.
Le chien devra être tenu en laisse sur le camping. Aucun chien ne doit rester seul dans l’Hébergement. Nous tenons des sacs hygiène à votre disposition et nous vous prions de sortir les chiens en dehors du camping.
Les chats devront être gardés à l’intérieur de l’hébergement, sous l’entière responsabilité de leur propriétaire.
Les animaux autorisés devront être tatoués ou pucés. Vous devrez vous munir du carnet de vaccination à jour.

Vous avez la possibilité de régler votre séjour par Carte Bancaire (VISA ou Mastercard), chèque bancaire, virement bancaire, chèque vacances ANCV, E-chèques vacances ANCV, mandat cash.

Par Carte Bancaire : si vous avez choisi le règlement par carte bancaire, un prélèvement automatique sera effectué à la réservation. Le solde doit être payé un mois avant votre arrivée. Vous pouvez effectuer le paiement par Carte Bancaire en rentrant dans votre Espace Client avec votre identifiant : votre NOM de famille et votre numéro de dossier, envoyé avec votre confirmation.

Par Chèque : si vous avez choisi un règlement par chèque, merci de l'envoyer à l'adresse suivante :
Sunêlia l’Hippocampe – 7, rue de la Durance – 04290 Volonne - France
Nous vous remercions d'y joindre votre contrat de réservation.
Par virement bancaire : vous pouvez effectuer votre réservation sur notre site ou en envoyant votre contrat par mail.
Le paiement peut être envoyé à la Banque Populaire à l’attention de SARL HOTEL DE PLEIN AIR L’HIPPOCAMPE RESERVATION :
IBAN : FR76 1680 7001 4216 0214 4420 842
BIC / SWIFT : CCBPFRPPGRE
Nous vous remercions de noter votre numéro de client.

Si vous souhaitez régler votre réservation par chèques vacances (ANCV), vous devez les envoyer par courrier recommandé avec A.R., en remplissant l’ordre et en indiquant votre numéro de dossier à l'adresse suivante : Sunêlia l’Hippocampe, 7 rue de la Durance, 04290 Volonne – France.

Si vous n’avez pas encore reçu vos chèques vacances (ANCV), au moment de payer l’acompte, vous devez payer l’acompte par Carte Bancaire ou par chèque. Pour le paiement du solde, vous pouvez nous envoyer un chèque de garantie au montant des chèques vacances. A votre arrivée, nous échangeons votre chèque de garantie contre les chèques vacances.

Nous vous proposons différents échéanciers :

• Si votre réservation est réalisée plus de 30 jours avant le début du séjour, vous réglez en 2 fois :
 À la réservation pour un hébergement : 30% du montant du séjour + les frais de dossier.
 30 jours avant le séjour : le solde doit être réglé.
 A la réservation pour un emplacement camping : 100 € + les frais de dossier. Le solde peut être payé à l’arrivée.
• Il est possible de régler une partie chaque mois pour faciliter le paiement de votre séjour.

• Si votre réservation est réalisée moins de 30 jours avant le début du séjour, vous réglez la totalité du montant de la réservation par carte bancaire.

Nous devons réceptionner le paiement du solde de votre séjour au plus tard 30 jours avant le début du séjour pour les hébergements et à l’arrivée pour l’emplacement camping.

Avant le séjour, nous pouvons vous envoyer votre confirmation de réservation avec la facture proforma. Après votre séjour nous pourrons vous établir sur demande par téléphone ou mail une facture acquittée, ainsi qu’une attestation de séjour.
Le dossier doit être enregistré au nom de l'ayant droit. Nous ne pouvons pas faire de modifications dans notre système.

Les prix comprennent :
• L’hébergement ou l’emplacement, dans la catégorie réservée
• L’emplacement pour une voiture. (2 pour les hébergements de 8 personnes)
• L’eau, le gaz et l’électricité.
• (les emplacements simples se louent également sans électricité.)
• Les Services du Camping, à l’exception de ceux avec participation.
• 2 personnes dans les tarifs pour un emplacement camping.
• Le nombre de personnes max. admises dans l’hébergement.
Le camping vous offre une connexion internet.
Dans les hébergements Premium : TV + climatisation
Dans les hébergements Prestige : TV + climatisation + lave-vaisselle
Dans les hébergements Luxe : TV + climatisation + lave-vaisselle, draps, serviettes, nettoyage final et un accès internet illimité pour tous les participants.
Dans les hébergements TAOS SUITE / TV + climatisation + lave-vaisselle, draps, serviettes, nettoyage final et un accès internet illimité pour tous les participants et un jacuzzi privé.

Les tarifs ne comprennent pas :
• L’assurance annulation
• Les frais de dossier au montant de 30 €.
• Le ménage, (sauf gamme de Luxe) ou si vous avez acheté cette option. Le prix du ménage est de 65€.
• Les activités payantes proposées par le camping (à régler sur place)
• Les taxes de séjour
• Le supplément éventuel pour un animal
• Les Services et équipements optionnels

Nous demandons une caution pour les hébergements de € 250. Nous demandons également une caution pour le nettoyage des hébergements de € 65 (sauf pour les modèles de Luxe et si vous avez commandé le nettoyage en option).
La caution peut être payée par chèque, en espèces ou par empreinte de votre CB.

Aucune caution ne sera demandée pour la location d’un Emplacement nu.
La caution vous sera restituée à votre départ après état des lieux en présence du représentant du camping qui effectuera l’inventaire, et s’assurera que le ménage de l’hébergement a été effectué correctement et que celui-ci ne présente aucune dégradation ni aucun dommage. Si le ménage n’a pas été réalisé un montant de 65 euros sera retenu sur la caution.

Il n’est pas possible de contester, en cas de départ effectué sans inventaire, ou si vous quittez le camping sans effectuer un état des lieux de sortie vérifié par le représentant du camping. En cas de départ en dehors des heures normales, nous vous facturons les frais de nettoyage au montant de € 65.

le camping demande le paiement d’un supplément visiteur, quand vous recevez de la visite. Nous vous prions de signaler les visiteurs à la réception. Après inscription sur votre fiche, ils reçoivent un bracelet spécial visiteur pour l’accès au camping pendant la journée.

Accès

Quand vous arrivez par train, la gare la plus proche se trouve à Château Arnoux-Saint Auban, à 6 km du camping. Ici vous pouvez appeler un taxi, car il n’y a pas de navettes. Numéro de téléphone du Taxi du Château : 06.60.20.13.40
Quand vous arrivez par bus, vous sortez au pont de Volonne, vous vous trouvez à 1 km du camping.
Par TGV, vous arrivez à la gare TGV d’Aix en Provence.
Par avion, vous arrivez à l’aéroport Marseille Provence.
Vous pouvez prendre la navette qui vous mène à Peyruis et ensuite vous prenez le bus jusqu’à la RN juste après Château Arnoux, sortie Volonne. Le camping se trouve à 1 km.

Pour un emplacement camping : vous pouvez arriver à partir de 13h. Le départ se fait avant midi.
Pour un hébergement l’arrivée se fait à partir de 17 heures le samedi et dimanche. Les autres jours de la semaine vous pouvez arriver à partir de 15h. Vous pouvez partir entre 8 heures et 10 heures le matin sur rendez-vous.

Quand vous êtes en possession de la carte Sunêlia, les heures d’arrivée et de départ de votre logement changent : arrivée à partir de 15 h tous les jours et départ jusqu’à midi sur rendez-vous.

En cas d’arrivée tardive, nous vous prions de nous prévenir par téléphone (04.92.33.50.00).

Internet

Le Wifi est présent sur le camping, nous vous offrons 1 connexion par séjour. Si vous souhaitez prendre plus de connexions, vous pouvez consulter les tarifs dans les documents à télécharger sur notre site.

Animation

Les animations sont affichées sur l’application SUNELIA et sur la page Facebook du camping : https://www.facebook.com/sunelia.lhippocampe/

Pendant la journée nous proposons des activités sportives, des tournois, aquagym, paddle fitness, waterpolo, beachvolley, Zumba, …

Vous trouverez un programme d’animations tous les soirs, cabaret, jeux et animations artistiques, spectacles, soirée dansante, mousse partie, silent dance partie, discothèque du lundi au vendredi…

Club enfants

Presque toutes les activités du Sunny Club sont gratuites. Seul l’excursion du mercredi à l’accrobranche ou à la ferme pédagogique, poney, les stages optimist, les burger- et pizza partys et la kermesse sont payantes.

A partir de 4 ans les enfants peuvent s’inscrire au club enfants.

Nous avons un club ados pendant les mois de juillet et août, avec des activités adaptées à l’âge des enfants.

En hors saison nous avons des animations pendant les weekends d’Ascension et Pentecôte.

Activités

Il y a 1 terrain de tennis dans le camping. L’accès est gratuit sur réservation.

Nous prêtons du matériel sportif gratuitement. Nous demandons une caution.

Pendant toute la période d’ouverture du camping, « Durance Nautique » propose la location de vélo adultes et enfants.

Pendant l’été le centre d’équitation « Les P’tits Nomades » s’installent à côté du camping. Vous pouvez réserver directement sur place. Les enfants du mini club peuvent s’inscrire (avec supplément) pour faire des balades.

Pendant toute la période d’ouverture du camping, « Durance Nautique » propose des activités diverses : canoë, pédalo, paddle, bateau électrique, initiation optimist et paddle, polo paddle.

La baignade

L’eau d’une piscine est chauffée et maintenue à 24°C.

Nous avons deux toboggans, dont 1 avec 4 pistes, (multigliss) et 1 toboggan tournant.

L’accès à la piscine est réservé aux personnes en slip de bain et shorts de bain de natation.

Non. Nous sommes au bord de la rivière la Durance. Il n’est pas possible de se baigner, car il y a un barrage EDF à 2 km en aval. Quand le barrage produit de l’électricité, cela provoque des courants dangereux pour la baignade. Il est donc interdit de nager dans la rivière.

Hébergement

LE MODELE LUXE : Dans le modèle Luxe vous trouverez un inventaire de haute qualité, 2 salles de bains, 2 toilettes, une cuisine équipée de lave-vaisselle, un salon avec téléviseur et climatisation. Vous avez une grande terrasse avec mobilier de luxe. Les draps, serviettes de toilette, le nettoyage final et un accès wifi illimité pour tous les participants est fournis. Dans le TAOS SUITE vous pouvez vous détendre dans votre jacuzzi privatif.

LE MODELE PRESTIGE : Dans le modèle Prestige vous trouverez un inventaire et des matelas de qualité supérieure. Dans ce modèle il y a également un lave-vaisselle, une climatisation et une tv.

LE MODELE PREMIUM : Dans le modèle Premium vous trouverez un équipement classique de bonne qualité. La télévision et la climatisation sont incluses dans le tarif.

LE MODELE CONFORT : Le modèle Confort est un modèle standard, sans les suppléments téléviseur et climatiseur.

Nous avons les mobile homes dans la gamme Sunêlia, Cottage et Loisir. Les Sunêlia ont entre 0 et 6 ans. Les Cottages ont entre 7 et 9 ans. Les mobile homes Loisir sont 10 ans et +.

Il est possible d’installer une tente sur l’emplacement, cependant vous ne pouvez pas dépasser le nombre de personnes maximum admis dans l’hébergement.

Il est possible de nous préciser vos demandes spéciales. Nous essayerons de tenir compte de vos souhaits le plus possible. Il n’est pas possible de choisir un emplacement spécifique, si vous n’êtes encore jamais venu dans le camping. Si vous connaissez le camping vous pouvez nous donner 3 numéros, dans l’ordre de préférence.

Selon les disponibilités, vous pouvez réserver deux mobil homes côte à côte. Nous vous conseillons alors de réserver le même modèle d’hébergement.

Les oreillers et couvertures sont fournis dans tous nos hébergements.

Le linge de toilette et le linge de lit sont fournis dans la gamme Luxe uniquement. Vous pouvez louer des draps dans les autres modèles. Nous vous conseillons de les réserver avant votre arrivée.

Nous proposons également différents packs.
Le pack Easy Life : location de draps et serviettes de toilette.
Le pack Easy Go : location de draps avec lits faits, serviettes de toilette et le nettoyage final.

La télévision est présente dans les gammes Luxe, Prestige et Premium. Dans les autres hébergements, vous avez la possibilité de la louer au prix de 35 euros par semaine.

La climatisation est présente dans les gammes Luxe, Prestige et Premium. Dans les autres modèles c’est un service payant qui existe dans certains hébergements. Nous vous conseillons de nous consulter pour la réserver en supplément, pour connaître la disponibilité.

Les barbecues sont autorisés mais uniquement à gaz et électrique. Les barbecues à charbon de bois sont strictement interdits.
Il est possible de louer des barbecues à la semaine ou bien pour le repas de midi ou le soir sur place.

Notre restaurant est ouvert le soir. Il est possible de prendre la demi-pension avec un petit déjeuner entre 8h et 10 h le matin et le repas avec 2 plats le soir.
Nous proposons également la formule Repas, avec le repas du soir uniquement.

Nous vous prions de venir à notre rencontre de suite sur place, si vous avez une réclamation à faire. Après votre séjour, toute réclamation relative à votre séjour devra être adressée par courrier ou par email dans les 15 jours suivant la fin du séjour, à l’adresse suivante : Sunêlia l’Hippocampe, 7 rue de la Durance, 04290 Volonne, ou camping@lhippocampe.pro

Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact sur l-hippocampe.com en mentionnant l’objet : « demande de catalogue ».
Vous pouvez également commander le catalogue par mail camping@lhippocampe.pro ou en appelant au 04 92 33 50 00.

Vous pouvez acheter la Carte Privilège et accéder à de nombreux services et avantages dans tous les campings Sunêlia hors Partenaires : Accueil personnalisé, gratuités et offres promotionnelles sur des activités de loisirs proposées par les sites ou à proximité (exemple : entrées de parcs de loisirs, excursions, visites guidées, location de matériel sportif, etc.), offre spéciale pour des séjours découverte…

Pendant deux saisons, le programme Privilège Sunêlia vous donne accès :
- à la gratuité des frais de réservation tout au long de l'année (de 21 € à 40 € selon les sites).
- au programme de fidélisation et cumul de points à chacun des séjours

Cumul de points sur les réservations de séjour (1 point par tranche de 10€) :
- À partir de 300 points, 5 % de réduction pour un séjour en basse saison
- À partir de 400 points, 5 % de réduction pour un séjour en haute saison
- À partir de 500 points, vous avez droit à une semaine gratuite en basse saison dans un hébergement 2 chambres de gamme Confort (ou équivalent) dans un des sites Sunêlia en fonction des disponibilités lors de la demande.

- à une remise sur les séjours en emplacement plein air !
Remise de 20% sur tous les emplacements de plein air (hors suppléments divers : personnes supplémentaires, tente supplémentaire, supplément électricité...) pour tout séjour effectué en hors saison, jusqu'à la fermeture du camping (hors sites partenaires et hors sites Sunêlia situés à la montagne pour les vacances de Noël et de Février).

- à des avantages sur les activités de loisirs et des services pendant votre séjour !
La carte Privilège Sunêlia vous donne par ailleurs accès à des avantages sur des prestations d'activités de loisirs dans votre camping Sunêlia et auprès de prestataires choisis par chaque camping Sunêlia dans sa région d'implantation. La liste des avantages peut être consultée sur le site web Sunêlia ou à la réception de chaque établissement !

Retour